Refund policy

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en contato@vitrina12h.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en contato@vitrina12h.es.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o consulta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contato@vitrina12h.es