Shipping policy
En Vitrina12h trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y cómoda. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega y condiciones.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:
Envío estándar — 24 horas
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 24 horas desde la preparación y expedición del pedido.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones de la zona de entrega.
Envío exprés — 14 horas
También ofrecemos una modalidad de entrega exprés con un plazo estimado de hasta 14 horas.
Este servicio tiene un coste adicional de 2,90 €.
La modalidad de 14 horas está sujeta a la cobertura y disponibilidad del servicio de transporte en la zona de entrega. En determinadas localidades, días festivos o circunstancias excepcionales, el plazo puede variar.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Vitrina12h, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones de transporte o acontecimientos fuera de nuestro control.
3. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesan y preparan para su envío lo antes posible después de su confirmación.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
4. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido no se entrega dentro del plazo acordado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío y ayudarte a resolver la incidencia.
En cualquier caso, de acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores, salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no se realiza la entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando proceda.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe asegurarse de que los datos de envío proporcionados durante la compra sean correctos y completos.
Vitrina12h no será responsable de los retrasos o incidencias ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea posible.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá intentar realizar una nueva entrega o ponerse en contacto con el destinatario, según las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podremos ponernos en contacto con él para encontrar una solución.
7. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
De acuerdo con la legislación española, cuando Vitrina12h sea quien organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Por tanto, cualquier incidencia relacionada con daños o pérdida del pedido durante el transporte deberá comunicarse a Vitrina12h para que podamos gestionar la correspondiente incidencia con el transportista.
8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Los envíos y devoluciones están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Vitrina12h haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta obligación.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El servicio de Envío exprés de 14 horas tiene un coste adicional de 2,90 €.
Cualquier coste adicional aplicable se mostrará de forma clara antes de que el cliente confirme la compra.
11. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, el estado del envío o nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Vitrina12h
Calle de Alcalá, 45, 3º A
28014 Madrid
Madrid, España
Correo electrónico: contato@vitrina12h.es
Nos comprometemos a ayudarte y a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más rápida y adecuada posible.